AI aan de lijn? Bedrijven moeten dat voortaan direct melden
Bedrijven in Nederland moeten vanaf zondag duidelijk maken wanneer klanten met kunstmatige intelligentie communiceren. Een AI-receptionist of chatbot mag zich daardoor niet langer zonder uitleg als een menselijke medewerker voordoen.
De verplichting volgt uit de Europese AI-verordening. De nieuwe transparantieregels gelden ook voor bepaalde door AI gemaakte of gemanipuleerde beelden, geluidsfragmenten en video’s. Deepfakes en AI-teksten over onderwerpen van publiek belang moeten herkenbaar worden aangeduid.
Voor consumenten betekent dit meer duidelijkheid bij telefoongesprekken, klantenservice en online informatie. De regels zijn vooral belangrijk nu bedrijven steeds vaker AI-assistenten inzetten om afspraken te maken, vragen te beantwoorden en gegevens te verwerken.
Nieuwe toepassingen moeten aan de aangescherpte eisen voldoen. Bestaande systemen krijgen volgens de Nederlandse toezichthouder tot 2 december de tijd om noodzakelijke aanpassingen door te voeren. De Autoriteit Persoonsgegevens en Europese instanties houden toezicht op de naleving.
De wet verbiedt AI niet, maar wil voorkomen dat mensen worden misleid. Gebruikers moeten weten wanneer zij met een machine te maken hebben en op basis daarvan zelf een bewuste keuze kunnen maken.
Bronnen: NOS, 2 augustus 2026 en Europese Commissie – AI Act.
