ING Bank biedt onder meer moslims excuus aan
ING heeft publiekelijk excuses aangeboden voor het jarenlang stellen van overmatige en onnodige vragen aan bepaalde klantengroepen, wat leidde tot discriminatie, met name onder moslims.
Klanten moesten bijvoorbeeld verklaren waarom zij tijdens de ramadan geld naar familie in het buitenland overmaakten. Peter Jacobs, topman van ING Nederland, erkent dat deze benadering wantrouwend was en belooft verbeteringen. De bank zal voortaan geen vragen meer stellen over zaken waarvan zij de antwoorden al bezit en streeft naar een persoonlijkere en respectvollere communicatie.
Daarnaast wordt een speciaal team opgericht om medewerkers te trainen in culturele en religieuze sensitiviteit. Hoewel andere banken zoals ABN Amro en Rabobank ook stappen ondernemen, loopt ING voorop in het aanpakken van deze problematiek. Rabin Baldewsingh, Nationaal Coördinator tegen Discriminatie en Racisme, ziet positieve ontwikkelingen, maar benadrukt dat er nog veel werk aan de winkel is om structurele discriminatie in de financiële sector volledig uit te bannen.
